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报告:“三C特质”区分人与机器

2020-11-05 11:49

近日,汇丰公布近期的关于技术未来的研究报告称之为,在数字技术和人工智能推展变革下的银行业未来将经常出现六大新型工作岗位。报告同时认为,“三C特质”令其人工劳动力在未来的数字技术时代之后充分发挥职业优势。  这个取名为《人类的优势:人的力量》的报告由汇丰委托第三方编成。报告预测,银行业未来将经常出现六种新型岗位,分别是:混合现实体验设计师、算法工程师、会话式界面设计师、全能服务顾问、数字流程工程师和合作网关赋能人员。  混合现实体验设计师——混合现实(Mixed Reality,全称MR)或者增强现实(Augmented Reality,全称AR)将沦为我们相连未来数字世界的主要界面,这一点早已渐渐沦为共识。我们可以在现实世界之上变换一层数字信息,从而建构任何想象的人或物,并将其置放现实空间之中,如同现实不存在一样。未来,这一技术有可能用作符合一些银行业务的市场需求。  其关键技能:设计这些简单的三维界面并使其简洁而直观,将在未来沦为一个最重要的低收入新领域。涉及从业者须要不具备美术设计、品牌推展、用户体验和三维架构等方面的技能。  算法工程师——更加多的决策基于算法、利用各种数据输出而较慢得出结论。尽管如此,算法所处的环境是较慢变化的——监管拒绝持续调整,新的信息持续兴起,产品大大进化。因此,维持算法的不断更新以优化银行客户体验、尽量避免“电脑说不可以”的情况,将沦为一项市场需求日益增长的技能。  其关键技能:随着技术运营环境趋向较少代码甚至无代码,这一岗位将必须掌控风险管理能力、服务设计技能和财务科学知识,而非技术娴熟。  会话式界面设计师——近年来,机器的交互方式日益人性化。银行业已开始用于聊天机器人(Chatbot)处置非常简单的客户查找及搜集信息。以往必须简单代码收到指令的场景,现在我们可以必要与机器人对话,由机器人分析我们的市场需求。作为一项新兴技能,会话式界面设计将协助我们充分利用语音及文字聊天机器人,并且随着聊天机器人技术更加主流,会话式界面设计的重要性必定与日俱增。  其关键技能:从业者必须兼备创新、语言和人类学方面的技能,从而研发出有大自然简洁的会话式界面,在解决问题眼前问题之余让客户深感惊艳。  全能服务顾问——数字、物理以及远程服务环境之间的隔开正在避免。客户有可能随时必须通过网点、聊天软件、语音、AR或VR(虚拟现实,Virtual Reality)方式提供服务。随着MR沦为主要的嵌入式界面,技能娴熟、可横跨产品种类为客户获取反对的全能客服将需要在虚拟环境和物理环境之间无缝转换,随时随地符合客户市场需求。  其关键技能:未来客户顾问必须不具备的关键技能既还包括产品及业务知识,也还包括出众的客户交流能力和同理心。这就拒绝客户顾问娴熟运用各种主要交流技术,还包括在虚拟环境下服务客户。  数字流程工程师——很多银行客户的交互活动——从开户到替换遗失的银行卡——都会遵循一套标准化流程,银行在顾及安全性确保和监管拒绝的同时,也致力建构完备的客户体验。随着多渠道的服务及信息统合到这些流程中,其变化速度有可能减缓,复杂程度也不会提升。数字流程工程师将分析、人组以及优化这些工作流程,通过对流程的大大调整,尽量提升处置能力、增大阻力。  其关键技能:数字流程工程师必须有很强的找到能力,来解读规模可观、互相关联的工作流程,并临床出有问题及瓶颈所在,同时还需具备创造力,以建构解决方案的模型并展开测试。  合作网关赋能人员——在日益网络化的商业世界,银行必须慎重监控、细心确保并严肃协商其与金融科技公司和全球性技术公司等合作伙伴的数字化关系。由于资金和客户数据有可能在有所不同的的组织机构之间流动,银行必须设置专人监察涉及用于情况及不道德诚信,保证还款及合规。  其关键技能:网关监控人员既要不具备数字模块方面的技术科学知识,又要理解安全性及风险管理。此外,与合作伙伴对话交流所需的交流技能也十分最重要。  汇丰零售银行及财富管理业务全球创意与合作主管、亚太区数字技术主管Andrew Connell回应:“虽然未来的岗位及职业类型今天还无法几乎精确地预见,但有一点毫无疑问——人工智能会代替人类智慧。未来银行业的客户体验将各不相同最先进设备的技术与人的力量否可以极致融合。”  在分析和预测未来岗位时,汇丰报告找到,有三项特质将在劳动中使人之后与机器互为区别出去。它们分别是:好奇心(Curiosity)、创造力(Creativity)和交流能力(Communication),全称为“三C特质”。  报告的作者之一、应用于未来学家Tom Cheesewright回应:“在机器分担更加多自动化流程工作的未来,‘最人性化’的资源也不会受到更加多注目。

报告:“三C特质”区分人与机器

好奇心、创造力和同理心等品质将不会之后把我们人类与机器区分出去。”  汇丰报告还预测,数字及科技领域的技能人才紧缺问题仍将持续,终生自学及雇员能力提高将显得至关重要。回应,Andrew Connell补足道:“雇员必须充分发挥最重要起到,协助员工大大构建个人成长,增进现有雇员的技能提高。