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《2020中国家庭保险需求调查报告》出炉 保险产品服务问题越发突出

2020-10-02 08:11

在客户出售保险渠道方面,官方渠道是首眩调查数据表明,52.4%的消费者不会通过保险代理人出售保险,通过保险公司互联网渠道、线下网点的出售的皆多达35%,通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的出售的分别占到比26.1%、25.8%、20%。日前,大家保险集团在京公布《2020中国家庭保险市场需求调查报告》。

《2020中国家庭保险需求调查报告》出炉 保险产品服务问题越发突出

报告表明,在已出售保险人群中,受访者家庭成员人均持有人保单1.17张,家庭平均值持有人保单3.62张。报告表明,中国消费者全家投保意识显著提高,大约70%的受访者不会为家人出售保险,仍未出售的人群中,多达八成想为家人配备保险。 访谈用户否为家人出售保险占到比情况数据来源:互联网 在客户出售保险渠道方面,官方渠道是选用。调查数据表明,52.4%的消费者不会通过保险代理人出售保险,通过保险公司互联网渠道、线下网点的出售的皆多达35%,通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的出售的分别占到比26.1%、25.8%、20%。 客户出售保险的渠道占到比情况数据来源:互联网 在出售保险时客户推崇的服务体验方面,申请简要、过程省心、流程快捷是客户的核心表达意见。调查表明,客户最推崇的服务体验是“申请修改、较慢号召、及时对系统的服务流程”和“简练、明了的保险条款”,分别占到比56%、51.6%。 出售保险时客户推崇的服务体验占到比情况数据来源:互联网 在出售保险时客户最违背的事情方面,调查数据表明,“欺诈宣传、高估允诺”沦为消费者最违背的事情,比例占到45.3%。此外,“电话/信息大大促销保险”、“代理人不从我的实际情况抵达”等问题的占比也很高,分别为31.0%和28.6%。这回应,消费者期望提供精确、现实的信息,且对高频的促销信息接受度较低,更容易产生较轻的负面情绪。同时,代理人须要不具备一定的专业性,需要谈明白专业条款,并且需要辨别消费者现有确保情况,合理建议保险。 出售保险时客户最违背的事情占到比情况数据来源:互联网(CT) 以上数据资料参照《2020年中国保险行业分析报告-产业现状与未来规划分析》。 各类行业分析报告查询请求指定chinabaogao.com或gyii.cn 更好好文每日共享,青睐注目公众号在客户出售保险渠道方面,官方渠道是首眩调查数据表明,52.4%的消费者不会通过保险代理人出售保险,通过保险公司互联网渠道、线下网点的出售的皆多达35%,通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的出售的分别占到比26.1%、25.8%、20%。